排队�?提高大家自觉意识-海易科技

关键词：排队�?/a> 广告�?/a> 触摸�?/a>

近两年来，我市一些公共服务场所出现�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>，窗口秩序为之一变，于是有人士提出了这样一个问题――�?
在高新区一家银行的营业大厅里，市民感觉到了一种令人耳目一新的排队方式：进得大门，�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>的触摸屏上点一下所要办理的项目�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>就会“�?rdquo;出一张像名片大小的号票，拿着这张号票安安静静地坐在休息区舒适的椅子上等候，轮到自己时，大屏幕和语音系统会提醒你到相应的窗口办理，井然有序。在这里�?ldquo;站着排队”�?ldquo;一米线”双双“下岗”了�?/p>

　　据了解，排队�?/a>也称“叫号�?rdquo;，是去年开始在我市出现的，市区部分银行、医院、电信公司、移动公司、国税地税办税大厅、海关报关大厅等处都安装了这�?ldquo;智能排队系统”�?/p>

　　电信公司有关人士介绍说，自从去年7月份引进排队�?/a>后，营业厅的秩序大为改观，以前那种客户乱哄哄挤柜台的现象不见了，顾客因排队而起的纠纷也没有了。工行的一位工作人员说，引�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>有利于保护客户存折密码、宅电、住址等私密性信息的安全，客户不用再一手捂着密码机一手揿密码了�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>还会根据客户所要办理的项目自动分配服务窗口，银行柜面也分成办理、咨询时间较短的现金柜和办理、咨询时间较长的非现金柜，使客户的等候时间缩短，服务质量提高，办事效率加快。排队机还带来了意外收获―――客户利用持号坐等的时间浏览银行产品资料的多了，有利于产品推广。同时，排队�?/a>也改善了柜员的工作环境，�?ldquo;一对多”服务模式变成�?ldquo;一对一”服务模式�?/p>

　　既然排队�?/a>对于维持秩序的功效是如此卓著，那么能否全面推广呢？记者在采访中了解到，采�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>的地方都要求经营场地比较大，否则就放不下顾客持号坐等的凳椅。一家银行的工作人员说，苏州的储蓄所多而小�?ldquo;进深”不够，往往无法安排等候区。更何况，一套智能排队系统的价格�?0万元左右，对储蓄所来说是个需要掂量掂量的数目。因此储蓄所要普及排队机是有难度的，相当一部分储蓄所还是需要靠“一米线”和市民的排队习惯来维持秩序�?/p>

　　记者在采访中了解到，市民遵�?ldquo;一米线”排队办事的意识还有待提高。一些市民喜欢插队，后来者就采用拥挤在服务窗口、紧贴前面客户的方式防止别人插队，造成恶性循环。而至少到目前为止，排队机在带来秩序的同时，对培养市民排队习惯的效果不怎么明显。一家公司的工作人员说，有几次，正好碰上营业大厅停电�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>没法用了，于是，柜台前又挤满了人。即使在使用排队机的情况下，也有个素质问题。由�?a href="http://www.haie.com.cn">排队�?/a>使服务实现了“一对一”，没了旁人无形的催促，于是，一些市民事无巨细都要问，没个完，影响别人办事�?/p>

　　有人士认为，排队�?/a>是用现代科技手段来解决长期以来困扰服务窗口的秩序问题，使服务更加人性化，无疑是一大进步，但反过来讲，排队机也是一种无奈的选择，是在用现代科技手段来弥补一些市民排队习惯的缺失。如果每一个需要排队的地方都要靠排队机来维持秩序，那对市民的素质而言不是一种进步而是一种倒退�?br />

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