海易排队叫号系统综述-海易科技

海易排队叫号系统综述

�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">即插即用，安装简�?/b>

发号主机、显示屏�?/span>

叫号器等所有的部件

都只有一根电源线，均

通过无线连接进行�?/span>

�?/span>�?/span>插上电源即可使用�?span lang="EN-US">

�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">双频跳频，稳定可�?/b>

采用最新的双频跳频技

术，稳定性好，可靠�?/span>

高，抗干扰能力强�?/span>

�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">设置简便，功能强大

大屏幕汉字液晶显示，可自定义

和修改业务种类和名称，以及号

票内容，优先级设置功能，独有

的优质客户发现功�?/span>�?/span>是真正的

“傻瓜”式的排队机�?/span>

�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">模块结构，扩展便�?/b>

采用模块化、开放式结构设计，加�?/span>

无线连接，系统扩展调整都极其便捷�?/span>

�?/span>后台管理�?/span>实时监控

配上后台管理无线收发器和相应的软件，管理者还可以通过系统对数据进行实时监控、查询、分级审查、汇总处理等功能，可定时生成各级数据统计报表�?/span>�?/span>

一�?/span>产品概述

海易排队叫号系统按照主机的类型分为无线液晶按键式和无线触摸屏式两大类�?/span>�?/span>其基本配�?/span>均为发号主机�?/span>呼叫显示�?img alt="" src="/up_files/image/Article/2009/10/20/57820913.jpg" /> �?span lang="EN-US"> 叫号�?img style="width: 25px; height: 40px" height="48" alt="" width="35" src="/up_files/image/Article/2009/10/20/57820914.jpg" />�?/span>组成，是构成系统�?/span>必选件；另外后台管理无线收发器�?/span>发号辅机、窗口显示屏、集中显示屏(不带语音呼叫)、语音呼叫系统、贵宾识别组件、客户经理传呼机、服务质量评价器等为系统可选件，客户可根据实际需要任意选择组合�?span lang="EN-US">

系统的主要特点是�?span lang="EN-US">

1�?/span>发号主机、显示屏、叫号器等所有的部件都只有一根电源线，均通过无线连接进行通信，插上电源即可使用�?/span>

2. 无线液晶按键�?/span>排队系统，其发号主机的面�?/span>按键旁有汉字液晶显示区域�?/span>显示内容可达四行/每行八个汉字�?/span>32个汉�?/span>(64个字�?/span>)。可方便�?/span>定义�?/span>修改业务种类和业务名�?/span>。方法是，在安装有后台管理无线收发器(通过标准串口与ＰＣ相�?span lang="EN-US">),以及后台管理软件(控制设置与统计分�?span lang="EN-US">)�?span lang="EN-US">PC上修改�?/span>

3. 无线触摸屏式排队系统，可在屏上直接设置和修改业务种类和业务名称。如果不需要后台管理统计功能，可不配置无线后台收发器�?/span>

二．业务流程�?span lang="EN-US">

三．系统拓扑�?span lang="EN-US">

四．产品功能

1. 呼叫顾客

营业员按叫号器呼叫下一位顾客�?span lang="EN-US">

等候区的显示屏立即将呼叫信息闪烁显示。与此同时，语音呼叫系统同步播音�?ldquo;叮咚�?/span>

�?/span>××××号顾客到××号窗口办理业�?rdquo;。当语音系统呼叫第一遍，顾客未听到时，营业员

可按“重呼”键，系统将再次呼叫�?/span>

2. 转移顾客

当顾客办理完当前业务后还需要办理其它业务时�?/span>营业员可�?ldquo;转移”键，将该顾客转移到其它服务队列，系统将自动将该顾客优先插入到该队列的前面，而无须再重新排队�?/span>

3. 插入顾客

需要将某顾客插入到队列前面时，可按叫号器的“插入”�?/span>，将�?/span>插入到队列前�?/span>�?/span>

4．呼叫指定顾�?/span>

当需要呼叫某指定顾客时，可按叫号器的“任意号码呼叫”�?/span>�?/span>并输入该顾客的号码，直接呼叫该顾客�?/span>

5. 暂停服务

当营业员有事离开时，�?ldquo;暂停”键，该窗口将暂停所有服务，同时液晶显示屏上会显示：“暂停服务”�?span lang="EN-US">

6. 复位

将系统之前尚未办理的号码全部清除�?/span>

系统重新开始发�?/font>�?/span>

7. 编辑号票

可对号票格式和版面进行编辑，设计出您

满意的号票。初始设置如右图�?span lang="EN-US">

8. 编辑显示格式

可对显示屏的显示格式进行编辑，设计出您满意的显示格式。初始设置为�?ldquo;�?/span>××××号顾客到××窗口”

9. 编辑语音呼叫格式

可对呼叫语音的内容及语种进行编辑，以展示您个性化的服务。初始设置为:“叮咚，请XXXX号顾客到XX号窗口办理业�?/span>”。可以国�?span lang="EN-US">/粤语/英语等多语种呼叫�?span lang="EN-US">

10. 灵活的优先级设置功能

以叫号器为单位单独设置窗口号、可办理的业务种类及优先级�?span lang="EN-US">

直接在叫号器上进行设�?/font>，每个叫号器可办理的业务种类可多达八个，优先级也可多达八�?/span>�?/span>例：

１～５号窗口为储蓄窗口，６号窗口为对公窗口，可以这样设置�?/span>

1�?/span>4号窗�?/span>�?贵宾业务（优先级1）�?/span> 储蓄业务（优先级2）�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">对公业务（优先级3�?/span>

5号窗�?/span>�?span lang="EN-US"> 贵宾业务（优先级１）�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">对公业务（优先级2）�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">储蓄业务（优先级3�?/span>

6号窗�?/span>�?span lang="EN-US"> 对公业务（优先级1）�?/span> 贵宾业务（优先级2）�?b style="mso-bidi-font-weight: normal">储蓄业务（优先级3），

这样设置既优先了贵宾客户，又不至于使普通客户等待太久，而且还可以当储蓄窗口暂无储蓄客户时可分流对公客户，而当对公窗口暂无对公客户时可分流储蓄客户，使各窗口的工作负荷相对均衡，效率得以提高�?/span>

11.欢迎光临功能

当顾客来到窗口前，营业员按动叫号器的“欢迎光临”键，服务质量评价器将播放语音�?ldquo;您好，欢迎光临！”�?span lang="EN-US">

12. 到等候区就座等候提示功�?span lang="EN-US">

营业员在办理业务时，若发现还有别的顾客也挤在窗口前，可按下叫号器�?ldquo;等候提�?rdquo;键，服务质量评价器将会播放语音提示：“对不起，后面的顾客请到等候区就坐等候�?rdquo;

13. 服务质量评价功能

营业员在办理完一笔业务时，按�?/span>叫号器的“等候提�?rdquo;键，服务质量评价器的指示灯将会变亮，并播放语音提示：“您好，请对我的服务给予评价�?rdquo;这时顾客可以根据他的意见进行评价，顾客评价操作完成后，服务质量评价器的指示灯将会熄灭，并播放语音�?ldquo;谢谢，欢迎再次光临！”，若服务质量评价器的指示灯变亮后20秒内，顾客仍未进行操作，指示灯将会自动熄灭，只有当服务质量评价器的指示灯变亮后，顾客的评价信息才能被系统接受，否则评价无效，以避免顾客意见被重复统计�?/span>

14. 贵宾识别功能

当有顾客按取贵宾号票时，系统将会有语音提示：“请刷贵宾�?/span>”，顾客刷卡后，系统将进行识别，若识别通过，系统将自动打印相应的贵宾号票，并语音提示：”您的号码�?/span>XXXX，请拿取号票，谢谢！”，同时系统将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有ＸＸＸ贵宾正来办理业务。若刷卡识别没通过，系统将会有语音提示�?/span>“对不起，刷卡有误，请重新刷卡”�?span lang="EN-US">

15. 独有的贵宾和优质客户或潜在的优质客户通知功能

当有贵宾客户通过贵宾识别系统刷卡取号时，发号主机将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理有ＸＸＸ贵宾正来办理业务。当柜员在办理业务过程中发现优质客户或潜在的优质客户，按叫号器的“通知”键，叫号器将向客户经理传呼机发出信息，通知客户经理XX柜台有优质客户在办理业务�?/span>

16. 强大的统计管理功�?/span>

可统计出客户流量、客户等待时间、员工服务人数、服务时间、工作效率、客户满意度等重要信息，并进一步制作出各种统计分析报表，为贵行科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。常用的统计报表可通过发号主机的打印机直接打印出来，而更复杂的统计分析报表则需通过PC进行统计、分析、打印�?/span>PC与发号主机之间可通过后台管理无线收发盒进行无线连接�?/span>

17. 联网统计功能

即服务营销中心的某一台主机通过内部网可以实时监控所有安装排队机服务厅的各种信息以及后台报表的输出�?/span>

18. 实时监控功能

可以实时监控客户流量和各窗口工作状态，合理安排人力，奖优罚劣�?/span>

19.掉电保护功能

停电后恢复供�?/span>1 秒内系统即可正常工作，排队序号保持连续，已发号票继续有效�?/span>

20. 缺纸报警功能

当打印纸用完时，打印机将发出报警音，提示您及时更换打印纸�?/span>

21. 自动定时开关机功能

可以自由设置开关机的时间�?/span>

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